5月份，池州市澳门皇冠体育_中国竞彩网$【官网娱乐平台】印发了《澳门皇冠体育_中国竞彩网$【官网娱乐平台】：建立企业诉求“直通车”工作机制的实施意见》（贵政〔2021〕6号，以下简称《意见》）。现将《意见》解读如下：

一、起草背景

《意见》的提出，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，全面落实中央和省市各项政策措施，畅通政府与企业“无障碍、零距离、心连心”联系与交流，着力打造 “一站式、便捷式、解难式”高效直联直通服务体系，主动作为，靠前服务，精准帮扶，全面激发我区民营经济发展后劲与活力，推动民营经济发展上规模、上档次、上水平。

二、起草过程

为做好《意见》制定，区政府组织有关部门认真开展学习借鉴、实地调研，针对性提出我区对标举措，并压实工作责任，形成《意见（征求意见稿）》，征求吸纳有关部门和企业家代表意见，报区委常委会会议和区政府常务会议审定后，以区政府名义印发。

三、主要内容

1、畅通企业反映渠道。集成微信公众号等各类网络平台，构建“移动式、不打烊”服务网。执行区级领导联系重点企业和重大项目制度，落实镇街道、园区干部和帮扶专员联系包保企业和项目制度，实现包保联系企业和项目全覆盖。发挥民主党派、工商联、工会、共青团、妇联以及企业联合会和行业协会（商会）联系企业优势，创新企业家座谈会、银企对接会等组织方式，多形式、广渠道、全方位收集企业诉求，千方百计构建企业诉求收集“直通车”。

2、建立闭环受理制度，落实落细全面推行首问负责制。收集到的企业诉求，包保干部所在单位要做到职责范围内的限时办结，需要其他单位协助的3个工作日内主动牵头会商，本单位职责范围外的要及时移交区“四送一服”办公室进行转办。由区“四送一服”办公室安排专人受理企业诉求并梳理分类，建立企业诉求台账认真填写《解决企业诉求运转单》，按照 “属地管理、分级负责、归口办理、限时办结”的原则，以《区政府“四送一服”工作问题交办单》的形式转交有关单位办理。一般问题转交相关单位或职能部门及时办理限时5个工作日内办结；涉及面广难度较大的诉求，必须于交办之日起20个工作日内办结；对办理难度非常大的诉求，由区“四送一服”办公室提请区“四送一服”双千工程领导小组专题研究解决。

3、实行跟踪回访制。办理单位要积极主动与企业联系沟通，寻求解决办法和路径，及时向企业反馈办理结果。确因情况复杂未能在规定期限内办结的，需向区“四送一服”办公室提交书面说明，并向诉求人做出合理解释。对确实不具备办理条件或存在法律法规障碍一时难以解决的，在取得诉求人理解后方可向区“四送一服”办公室申请办结。对所有办结的企业诉求，区“四送一服”办公室逐件回访，面向诉求人开展“满意度”评价，凡诉求人表示“不满意”的办理事项，一律退回重新办理，并进行责任倒查。凡办理不认真、消极应付、推诿扯皮的，按照有关规定追究相关责任人的责任。

四、推进《意见》落实的措施保障

为切实有效推进《意见》的贯彻，确保提出的几项任务落到实处，《意见》明确以下保障措施：

4、强化责任落实。各地各单位要高度重视服务企业“直通车”建设，”一把手”负总责，压紧压实主体责任，实行清单责任制。强化部门协同、上下联动，经常听取企业反映和诉求，积极作为，靠前服务，打通政策落实“最后一公里”。

5、强化宣传引导。各地各单位要加大宣传引导力度，利用各种形式广泛宣传“直通车”服务机制、服务方式和服务成效。要系统梳理支持企业发展的各类政策措施，开展“面对面、点对点”宣传解读工作，提高政策宣传和政策服务水平。

6、强化包保服务。各地各有关单位要成立企业诉求“直通车”服务专班，强化包保服务，着力解决“服务哪里找”“市场在何处”等突出问题。要严格执行各级领导联系重大项目制度，紧紧围绕项目招引、开工建成、达产，强化分层分级调度，加强融资、用工、用地等要素资源倾斜，促进民营经济快速健康发展。

7、强化督查考核。区“四送一服”办公室要会同区政府督办室建立有效督办催办机制，不定期开展工作督查抽查，及时公开督查抽查结果。建立重大问题区级领导领衔督办机制，推动重大问题高效落实。建立健全企业诉求“直通车”工作考核机制，将企业诉求办理情况纳入区政府年度目标管理考核和包保责任人年度考核内容，严格考核奖惩。